Kwaliteit is meer dan professionaliteit
Bij RST Zorgverleners staat de kwaliteit hoog in het vaandel. Maar geen kwaliteit zonder identiteit. Dat maakt RST Zorgverleners zo bijzonder. Over onze identiteit kunt u meer lezen in het Statuut Identiteit. Over onze kwaliteit laat RST Zorgverleners graag de onafhankelijke Stichting “Cliënt & Kwaliteit” aan het woord, die in 2007 uitvoerig onderzoek deed: “De zorgverlening door RST Zorgverleners wordt door ondervraagde cliënten gewaardeerd met een gemiddelde van 8,3. De identiteit van de medewerker is in overeenstemming met de verwachting.”
Top 5 van door cliënten hoog gewaardeerde aspecten:
-
Bejegening (vriendelijk, respectvol, persoonlijke aandacht, serieus nemen)
- Direct zorg na ontslag uit ziekenhuis, revalidatiecentrum of verzorgings-verpleeghuis
- De identiteit van de medewerker is in overeenstemming met verwachting
- Deskundigheid (hygiëne, goed schoongemaakt)
- De thuiszorgorganisatie is tijdens kantooruren gemakkelijk telefonisch te bereiken
RST Zorgverleners is in het bezit van diverse kwaliteitscertificaten, zoals het HKZ-certificaat, het WHO/UNICEF-certificaat Zorg voor Borstvoeding en het certificaat als erkend leerbedrijf (Calibris). Hiermee wordt aangetoond dat de instelling de zaken goed op orde heeft en continu werkt aan kwaliteit. De medewerkers zijn deskundig en worden regelmatig bijgeschoold.
Eén van de middelen waarvan RST Zorgverleners gebruik maakt om effectief de kwaliteit te bewaken en te bevorderen is de cliëntenenquête. Deze enquête heeft betrekking op de verleende zorg en andere contacten met de organisatie. Met de verkregen informatie wordt de zorgverlening zonodig veranderd dan wel verbeterd.
