Klachten
Ondanks alle zorgvuldigheid die betracht wordt, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de gang van zaken. Dergelijke gevoelens kunt u in eerste instantie melden bij degene over wie u een klacht heeft of bij de leidinggevende. Dan wordt geprobeerd eerst samen de klacht op te lossen. U kunt de klacht indienen via het klachtenformulier.
Mocht dit niet tot tevredenheid worden afgehandeld, dan kunt u een brief schrijven aan de Raad van Bestuur van RST Zorgverleners. Als u vindt dat uw klacht wederom onvoldoende wordt afgehandeld, kunt u schriftelijk een klacht indienen bij de klachtencommissie van RST Zorgverleners.
U dient de brief als volgt te adresseren:
RST Zorgverleners
T.a.v. de klachtencommissie
Postbus 154
3770 AD Barneveld
Zonodig kunt u hierbij hulp vragen bij het bureau individuele belangenbehartiging van de Nederlandse Patiënten Vereniging (NPV) voor advies (wanneer u geen lid bent) of voor hulp/begeleiding (wanneer u lid bent).
Waardering
Het wordt op prijs gesteld als u niet alleen bij klachten, maar ook als u tevreden bent dit laat weten. Dat kan eenvoudig door een waarderend woord op een goed moment. RST Zorgverleners vraagt u uw waardering niet te uiten in de vorm van geld of cadeaus. Het is de medewerkers niet toegestaan deze te aanvaarden.
Schade
Het kan voorkomen dat door toedoen van een medewerker van RST Zorgverleners beschadigingen aan huis of huisraad ontstaan. Onder bepaalde voorwaarden kunt u een schadevergoeding ontvangen. In geval van schade zal per gebeurtenis een eigen risico voor de cliënt gelden van € 20,00. De dagwaarde wordt vergoed onder aftrek van € 20,00 eigen risico. Claims boven de € 20,00 worden alleen in behandeling genomen als er sprake is van schuld, opzet of grove nalatigheid van de medewerker. U dient de organisatie aansprakelijk te stellen door middel van het schademeldingsformulier. De schadeclaim wordt verder afgehandeld door de schadeverzekeraar van RST Zorgverleners. Deze beslist of u recht heeft op vergoeding.
RST Zorgverleners besteedt aandacht aan de werksituatie bij de cliënt. Onder sociale veiligheid wordt verstaan: “Arbeidsomstandigheden waarin de medewerker niet geconfronteerd wordt met allerlei vormen van ongewenst gedrag die intimiderend en bedreigend zijn, met of zonder lichamelijk en/of geestelijk letsel voor de medewerker”. RST Zorgverleners verwacht dat de samenwerking tussen u en de medewerker goed zal zijn. Voorwaarde hiervoor is een goede verstandhouding tussen u beiden op basis van wederzijds vertrouwen en respect. De medewerkers hebben de plicht te melden als er sprake is van ongewenst gedrag. De leidinggevende zal in voorkomende situaties maatregelen treffen. Als een medewerker van RST Zorgverleners zich niet gedraagt volgens de gedragsregels kunt u contact opnemen met de leidinggevende of een klacht indienen.
