Het onmisbare geweten van RST: de cliëntenraad

De cliëntenraad: niet altijd zichtbaar, maar van grote waarde voor RST. Deze raad behartigt de belangen van cliënten en denkt actief mee over beleid en organisatie. Hoe werkt dat precies? Welke onderwerpen komen op tafel en wat merken cliënten daar concreet van? Een verhelderend gesprek met voorzitter Adri Verweij en Janneke Cornet-de Vries, lid van de cliëntenraad. “Ik draag er graag aan bij om identiteitsgebonden zorg in stand te houden.”

Adri Verweij is tweeënhalf jaar voorzitter van de cliëntenraad en kent de RST-wereld onder andere vanuit de tijd dat er kraamzorg bij hem thuis over de vloer kwam. “Ik kom uit de onderwijswereld en zocht een uitdaging buiten het onderwijs. Zo ben ik in de zorgsector terechtgekomen. Eenmaal met pensioen zocht ik een zinvolle bezigheid en toen kwam dit werk op mijn pad. Waarom ik me hier vrijwillig voor inzet? In onze samenleving staat identiteitsgebonden acteren – zowel in onderwijs als zorg – enorm onder druk. Ik draag er graag aan bij om die identiteit in stand te houden.”

Janneke Cornet werd begin dit jaar lid van de cliëntenraad. “In het verleden is mijn vader cliënt geweest van de RST-zorgtak, en mijn moeder is recent als cliënt van RST overgegaan naar een verpleeghuis van Cedrah, de organisatie waarmee RST hoopt te fuseren. Zelf werk ik als paramedicus in de zorg, na een carrière in de ziekenhuis- en thuiszorgwereld. Ik ben lid geworden van de cliëntenraad omdat ik de kennis en ervaring die ik heb opgedaan bij niet-christelijke organisaties graag wilde inzetten in de reformatorische wereld. Daarbij zocht ik als echtgenoot en moeder een extra uitdaging om mijn tijd en energie in te steken.”

Geen Jip en Janneke-taal

Adri: “Als raad vergaderen we vijf, zes keer per jaar. Elke vergadering woont iemand van de raad van bestuur – een deel van – de vergadering bij. Verder hebben we twee keer per jaar contact met leden van de raad van toezicht.”

RST opereert op drie terreinen, vervolgt Adri: de kraamzorg, de wijkverpleging en huishoudelijke ondersteuning. Daardoor is het nog niet zo eenvoudig een cliëntenraad bemenst te krijgen. “Mensen krijgen een ruime week kraamzorg, waarna dat contact voorbij is. Cliënten uit de wijkverpleging hebben niet altijd de fysieke mogelijkheid om lid te worden van de cliëntenraad. Datzelfde geldt voor cliënten die ondersteuning krijgen in het huishouden.

We worden bij vrijwel alle onderwerpen betrokken en krijgen veel documenten te lezen.

De cliëntenraad telt momenteel vijf leden, die naast hun ervaringskennis ook medische en financiële expertise meebrengen. Daar ben ik dankbaar voor. Vooral bij beleid rondom de bejegening van cliënten is het waardevol dat er iemand in de raad zit met medische achtergrondkennis.”

Janneke: “We worden bij vrijwel alle onderwerpen betrokken en krijgen veel documenten te lezen; dat is geen Jip en Janneke-taal, dus dan is het handig dat je de gezondheidszorg goed kent. Daarbij helpt het mij dat ik de zorg bij mijn ouders van dichtbij heb gezien. Mijn vader kreeg bijvoorbeeld een medicijndispenser, waarbij er een belletje gaat als hij z’n medicijnen moet nemen. Dat is een prachtig apparaat, maar ik zag dat dit niet goed werkt bij mensen met dementie. Die informatie neem ik mee naar de cliëntenraad.”

RST-identiteit

Adri: “Al voor mijn tijd was er een strategische verkenning om tot een aantal christelijke uitgangspunten te komen die als visie voor de organisatie kunnen dienen. Daar is de cliëntenraad bij betrokken. Laatst spraken we nog over het VPT-beleid, Volledig Pakket Thuis, waarbij de RST-identiteit sterk naar voren kwam. Want als je zo’n pakket aanbiedt in een woonvorm, hoe komt onze identiteit daar dan tot uitdrukking?”

Een ander onderwerp waar de cliëntenraad zich momenteel op beraadt, is de toenemende schaarste op de arbeidsmarkt. Adri: “Dan bespreken we vragen als: hebben wij genoeg mensen om aan de zorgvraag te voldoen? En: heeft de organisatie genoeg omvang om de zorg te organiseren en betaalbaar te houden?”

Janneke: “We bemoeien ons ook met de landelijke fusie met Cedrah; een belangrijk beleidsvraagstuk waar wij als raad bij betrokken worden, is in hoeverre die samenwerking voor de cliënt meerwaarde biedt.”

De tekst gaat verder onder de afbeelding.

Dichter bij de cliënt

Om in contact te komen met cliënten en hun naasten en zo te horen wat er speelt, houdt RST jaarlijks een enquête, via een extern bureau. Adri: “De resultaten daarvan, inclusief antwoorden op open vragen, krijgen wij te zien. Onlangs constateerden we dat er relatief veel opmerkingen waren over situaties van stilgeboortes en de nazorg daarbij. Die opmerkingen geven wij door aan het bestuur met de vraag om hier extra aandacht aan te besteden.

Nog een punt van aandacht is de veiligheid van medewerkers. Zeker in situaties van dementie kunnen normen en waarden weleens vervagen; denk daarbij aan ongepaste opmerkingen van cliënten richting medewerkers. Ook daar vragen wij vervolgens aandacht voor. Momenteel wordt er een weerbaarheidstraining voor medewerkers georganiseerd; dat hoeft geen direct gevolg te zijn van onze input, want vaak heeft het bestuur of het management dergelijke actuele thema’s ook al op de agenda staan. In die zin trekken we samen op.”

Janneke: “Elke vergadering krijgen we inzage in eventuele klachten die zijn ingediend, en hoe er met die klachten is omgegaan. Wij zien ook alle MIC- en MIM-meldingen. Dat zijn meldingen van incidenten of bijna-incidenten, om daarvan te leren en eventuele herhaling te voorkomen.”

Tekst: Wilfred Hermans