Cliënten zeer tevreden over huishoudelijke hulp van RST
Het aantal cliënten dat positieve ervaringen heeft met de huishoudelijke hulp (HH) van RST Zorgverleners is aanzienlijk groter dan het aantal cliënten met negatieve ervaringen. Dat blijkt uit onderzoek van Van Loveren & Partners in opdracht van RST.
In december 2019 en januari 2020 heeft het onderzoeks- en adviesbureau uit Nijmegen cliënten die hulp in de huishouding ontvangen gevraagd naar hun ervaringen met de zorg- en dienstverlening. Er zijn onder andere vragen gesteld over de deskundigheid van medewerkers, of er sprake is van een vaste hulp, of er op de afgesproken tijd wordt gestart, over de christelijke identiteit, of er voldoende aandacht is en of er volgens plan wordt gewerkt.
Loyaal
Daarnaast kregen cliënten de vraag voorgelegd of ze RST zouden aanbevelen bij vrienden en familie. Met de antwoorden op die vraag is de Net Promotor Score (NPS), de maat voor klantloyaliteit, te berekenen. De resultaten laten zien dat de NPS van RST Zorgverleners (70) ruim positief is en ver boven die van de interne benchmark (42) van Van Loveren & Partners uit 2018 ligt. Daar zijn we als organisatie dankbaar voor en blij mee.
Tevreden
Cliënten van RST Zorgverleners zijn het meest tevreden over de onderwerpen ‘afgesproken tijd’, ‘wensen’, ‘aandacht’ en ‘gemak’. Zij vinden dat de huishoudelijke hulp op de afgesproken tijd aanwezig is en rekening houdt met hun wensen. Daarnaast zijn cliënten positief over de aandacht die de huishoudelijke hulp hen geeft en voelen zij zich op hun gemak.
Verbetering
Over het onderwerp ‘voldoende tijd’ zijn cliënten het minst positief. Het liefst zien zij dat hun huishoudelijke hulp meer tijd krijgt om het werk te doen dan nu vanuit gemeenten wordt geboden.