Succesvolle ISO-audit: RST groeit en bloeit

Vorige week stond bij RST Zorgverleners in het teken van de externe ISO-9001-audit. ISO 9001 is de internationale norm voor kwaliteitsmanagement. Auditoren spraken verspreid over drie dagen met medewerkers uit alle delen van de organisatie. De uitkomst? RST verleent kwalitatieve zorg, cliënten zijn tevreden en medewerkers betrokken.

Bezoek door de hele organisatie

De audit startte maandag met een openingsvergadering met de leden van het strategisch team van RST. Zij werden hierna, net als een aantal teammanagers Verpleging & Verzorging en leidinggevenden Kraamzorg, door de auditoren geïnterviewd. Donderdag brachten de auditoren een bezoek aan de kantoren in Barneveld en Ridderkerk. Hier gingen zij in gesprek met zorgverleners uit de Kraamzorg, Huishoudelijke Ondersteuning en Verpleging & Verzorging. Ook werd een bezoek gebracht aan een kraamgezin en aan cliënten die huishoudelijke ondersteuning en verpleging & verzorging krijgen.

Op vrijdag stond een bezoek aan VPT-locatie Huize Eben-Haëzer in Wekerom en aan dagbesteding ’t Voorhuis in Barneveld op het programma. Daarnaast spraken de auditoren met medewerkers van de ondersteunende diensten over onder andere het programma Medewerker op 1, scholingen en bevoegd- en bekwaamheden. De auditweek eindigde met de sluitingsvergadering.

Positieve beoordeling

De auditoren hebben een helder en positief beeld van onze organisatie gekregen. Ze constateerden geen afwijkingen in het zorgproces. Bestuurder Peter Boudewijn: “Wat de auditoren vooral opviel, is hoe tevreden cliënten zijn en hoe betrokken medewerkers zich tonen. RST wordt getypeerd als ‘een organisatie die groeit en bloeit’. De toegevoegde waarde van onze identiteit werd in de praktijk duidelijk zichtbaar en medewerkers geven aan met plezier bij RST te werken. Ook de resultaten van het programma Medewerker op 1 zijn merkbaar.”

Blijven verbeteren

Volgens de auditoren zijn er ook een aantal punten waarop RST nog kan verbeteren. Zo is er aandacht nodig voor het proces rondom interne audits en voor het borgen van klimaatverandering in het beleid. “Hiermee gaan we voortvarend aan de slag, want als lerende organisatie blijven we continu verbeteren”, aldus Peter Boudewijn.

Waardevolle zorg

De RST-bestuurder is ‘dankbaar en trots’ op het resultaat van de audit. “De inzet en professionaliteit van onze medewerkers laat opnieuw zien dat we samen staan voor kwalitatieve en waardevolle zorg.”